Представители компании обратили свое внимание на недовольство покупателей в сети, а поддержка Burger King ответила на гневные комментарии: "Информируем, что во всей сети Burger King в РФ в приготовлении сэндвичей изменилась рецептура, ваш заказ был приготовлен согласно обновлённой технологической карте. Ваш отзыв направили в отдел разработки блюд. Ещё раз благодарим, что не равнодушны и даёте возможность нам стать лучше".
По сути, российский "Бургер Кинг" просто объяснил подобные изменения "новыми стандартами", но не стал вдаваться в подробности. Также представительство компании напомнило покупателям то, что фотографии на рекламных материалах "не являются публичной офертой", то есть по сути могут значительно отличаться от реальных бургеров в продаже.