Минцифры вместе с Роспотребнадзором придумали кое-что мощное. Они запускают электронную книгу жалоб, которая может стать настоящим спасением для тех, кто устал спорить с маркетплейсами.
Покупателям, которые устали молча страдать после неудачных заказов, больше не придётся оставлять гневные отзывы под дырявыми носками. Теперь жалобу можно отправить официально — через «Госуслуги» или сайт Роспотребнадзора. Сервис уже запустили, и на первом этапе он заточен под разборки с Wildberries и Ozon.
Фишка в том, что типичные маркетплейсовые конфликты теперь можно решать досудебно, не вылезая из личного кабинета. Кофта приехала на три размера меньше, а продавец прикидывается ветошью? Жмите кнопку. Отменили заказ на телевизор с дикой скидкой, сославшись на технический сбой, и не возвращают деньги? Снова выручают «Госуслуги».
Цифровая бюрократия наконец встаёт на сторону тех, чьи деньги застряли в виртуальных складах. Пока система разбирает только три типовые ситуации: отказ принять товар назад в течение семи дней, задержка возврата денег за уже возвращённую вещь или за отменённый заказ.
Скептики уже гадают, что рухнет быстрее — сервера «Госуслуг» или поддержка маркетплейсов. Но масштаб впечатляет: рядом с записью к стоматологу и заявлением на загранпаспорт теперь будет висеть жалоба на не тот чехол для телефона. На рассмотрение претензии и ответ в личный кабинет площадкам дают до семи дней. Эта битва обещает быть легендарной.