Номер горячей линии Ariston зависит от типа техники. По вопросам эксплуатации котлов, газовых колонок и водонагревателей звоните по телефонам 8 (800) 777-33-00 или 8 (495) 777-33-00.
Для владельцев стиральных машин, холодильников и другой бытовой техники Hotpoint-Ariston действует отдельная линия — 8 495 137-68-16.
Какую горячую линию Ariston выбрать
Перед звонком определите категорию оборудования. Контакты подразделений, обслуживающих котлы и водонагреватели Ariston, отличаются от телефонов поддержки бытовой техники Hotpoint-Ariston.
Котлы, колонки и водонагреватели Ariston
Владельцы газовых котлов, электрических и газовых водонагревателей Ariston могут обратиться по следующим номерам:
- 8 (800) 777-33-00 — федеральная горячая линия;
- 8 (495) 777-33-00 — дополнительный телефон службы поддержки.
Оператор может проконсультировать по эксплуатации оборудования, помочь найти документацию или ближайший авторизованный сервисный центр.
При неисправности котла или водонагревателя сообщите специалисту модель, серийный номер и код ошибки, если он появился на дисплее. Если оборудование находится на гарантии, дополнительно подготовьте документы о покупке.
Стиральные машины и другая техника Hotpoint-Ariston
Для стиральных и сушильных машин, холодильников, посудомоечных машин, духовых шкафов, плит и варочных панелей используется горячая линия Hotpoint:
8 495 137-68-16.
График работы по московскому времени:
- понедельник–четверг — с 07:00 до 18:00;
- пятница — с 07:00 до 17:00;
- суббота и воскресенье — с 09:00 до 17:00.
Дополнительно можно обратиться в отдел сервиса или написать на электронную почту service@ihpappliances.ru.
На старых моделях бытовой техники может быть указано название Hotpoint-Ariston. По вопросам их обслуживания следует обращаться в службу поддержки Hotpoint.
По каким вопросам можно обратиться
Служба поддержки Ariston и Hotpoint помогает решить вопросы, связанные с использованием и обслуживанием техники. По телефону можно:
- получить консультацию по эксплуатации;
- уточнить значение кода ошибки;
- найти инструкцию для конкретной модели;
- узнать условия гарантии;
- оформить обращение по гарантийному случаю;
- получить адрес авторизованного сервисного центра;
- уточнить возможность установки или подключения оборудования;
- узнать порядок приобретения запасных частей;
- оставить обращение по качеству техники или обслуживания.
Горячая линия не всегда проводит полноценную дистанционную диагностику. Если для определения причины поломки необходимо разобрать технику или проверить внутренние узлы, оператор предложит обратиться в сервисный центр.
Что подготовить перед звонком
Чтобы специалист быстрее зарегистрировал обращение, заранее подготовьте:
- Название техники: стиральная машина, холодильник, котёл, водонагреватель или другое устройство.
- Полное обозначение модели, указанное на информационной наклейке или заводской табличке.
- Серийный номер, позволяющий идентифицировать конкретное изделие.
- Дату покупки для проверки гарантийного срока.
- Чек и гарантийный документ, если требуется ремонт по гарантии.
- Краткое описание неисправности.
- Код ошибки в том виде, в котором он отображается на дисплее.
- Адрес установки техники.
Не удаляйте наклейку с серийным номером. У бытовой техники она может находиться на корпусе, задней стенке, внутри дверного проёма или возле фильтра. Точное расположение зависит от вида и модели устройства.
Как оформить заявку на ремонт
Обращение по гарантии
Если гарантийный срок ещё не закончился, сначала свяжитесь с официальной службой поддержки. Оператор проверит данные, зарегистрирует обращение и объяснит дальнейший порядок действий.
Для гарантийного ремонта обычно потребуются:
- модель и серийный номер;
- дата покупки;
- кассовый или товарный чек;
- гарантийный документ;
- описание обнаруженного дефекта;
- контактные данные владельца.
После регистрации заявки представитель сервисного центра свяжется с вами и согласует время диагностики. Не разбирайте технику самостоятельно: неквалифицированное вмешательство может повлиять на возможность гарантийного обслуживания.
Платный послегарантийный ремонт
После окончания гарантии можно обратиться в независимый сервисный центр. Во время оформления заявки сообщите оператору вид и модель техники, признаки поломки и адрес.
Обычно ремонт проводится по следующей схеме:
- Оператор регистрирует обращение.
- Клиент описывает признаки неисправности.
- Стороны согласовывают время приезда мастера.
- Специалист проводит диагностику.
- Определяет необходимые работы и запчасти.
- Согласовывает стоимость с владельцем.
- Ремонтирует и проверяет технику.
До начала ремонта попросите мастера назвать итоговую стоимость и условия гарантии на выполненные работы и установленные детали.
Как найти ближайший сервисный центр Ariston
Для гарантийного ремонта необходимо обращаться в авторизованный сервисный центр. Найти подходящую организацию можно через официальную службу поддержки производителя.
При выборе сервиса уточните:
- обслуживает ли он нужную категорию техники;
- выполняет ли гарантийный ремонт;
- работает ли с вашей моделью;
- возможен ли выезд мастера на дом;
- какие документы нужно предоставить;
- выдаётся ли акт выполненных работ;
- предоставляется ли гарантия на ремонт и запчасти.
Наличие слов Ariston или Hotpoint в названии сайта само по себе не подтверждает авторизацию. Если техника находится на гарантии, уточните статус организации у оператора горячей линии.
Другие способы связаться с поддержкой
Если дозвониться не удалось, можно воспользоваться альтернативными каналами:
- заполнить форму обратной связи;
- написать на электронную почту;
- обратиться через чат-бот;
- найти сервисный центр по региону;
- открыть электронную инструкцию для своей модели.
Для несложных вопросов сначала проверьте руководство пользователя. В нём обычно приведены правила эксплуатации, расшифровки кодов ошибок и действия при распространённых неисправностях.