Горячая линия Ariston

Номер горячей линии Ariston зависит от типа техники. По вопросам эксплуатации котлов, газовых колонок и водонагревателей звоните по телефонам 8 (800) 777-33-00 или 8 (495) 777-33-00.

Для владельцев стиральных машин, холодильников и другой бытовой техники Hotpoint-Ariston действует отдельная линия — 8 495 137-68-16.

Какую горячую линию Ariston выбрать

Перед звонком определите категорию оборудования. Контакты подразделений, обслуживающих котлы и водонагреватели Ariston, отличаются от телефонов поддержки бытовой техники Hotpoint-Ariston.

Котлы, колонки и водонагреватели Ariston

Владельцы газовых котлов, электрических и газовых водонагревателей Ariston могут обратиться по следующим номерам:

• 8 (800) 777-33-00 — федеральная горячая линия;
• 8 (495) 777-33-00 — дополнительный телефон службы поддержки.

Оператор может проконсультировать по эксплуатации оборудования, помочь найти документацию или ближайший авторизованный сервисный центр.

При неисправности котла или водонагревателя сообщите специалисту модель, серийный номер и код ошибки, если он появился на дисплее. Если оборудование находится на гарантии, дополнительно подготовьте документы о покупке.

Стиральные машины и другая техника Hotpoint-Ariston

Для стиральных и сушильных машин, холодильников, посудомоечных машин, духовых шкафов, плит и варочных панелей используется горячая линия Hotpoint:

8 495 137-68-16.

График работы по московскому времени:

• понедельник–четверг — с 07:00 до 18:00;
• пятница — с 07:00 до 17:00;
• суббота и воскресенье — с 09:00 до 17:00.

Дополнительно можно обратиться в отдел сервиса или написать на электронную почту service@ihpappliances.ru.

На старых моделях бытовой техники может быть указано название Hotpoint-Ariston. По вопросам их обслуживания следует обращаться в службу поддержки Hotpoint.

По каким вопросам можно обратиться

Служба поддержки Ariston и Hotpoint помогает решить вопросы, связанные с использованием и обслуживанием техники. По телефону можно:

• получить консультацию по эксплуатации;
• уточнить значение кода ошибки;
• найти инструкцию для конкретной модели;
• узнать условия гарантии;
• оформить обращение по гарантийному случаю;
• получить адрес авторизованного сервисного центра;
• уточнить возможность установки или подключения оборудования;
• узнать порядок приобретения запасных частей;
• оставить обращение по качеству техники или обслуживания.

Горячая линия не всегда проводит полноценную дистанционную диагностику. Если для определения причины поломки необходимо разобрать технику или проверить внутренние узлы, оператор предложит обратиться в сервисный центр.

Что подготовить перед звонком

Чтобы специалист быстрее зарегистрировал обращение, заранее подготовьте:

1. Название техники: стиральная машина, холодильник, котёл, водонагреватель или другое устройство.
2. Полное обозначение модели, указанное на информационной наклейке или заводской табличке.
3. Серийный номер, позволяющий идентифицировать конкретное изделие.
4. Дату покупки для проверки гарантийного срока.
5. Чек и гарантийный документ, если требуется ремонт по гарантии.
6. Краткое описание неисправности.
7. Код ошибки в том виде, в котором он отображается на дисплее.
8. Адрес установки техники.

Не удаляйте наклейку с серийным номером. У бытовой техники она может находиться на корпусе, задней стенке, внутри дверного проёма или возле фильтра. Точное расположение зависит от вида и модели устройства.

Как оформить заявку на ремонт

Обращение по гарантии

Если гарантийный срок ещё не закончился, сначала свяжитесь с официальной службой поддержки. Оператор проверит данные, зарегистрирует обращение и объяснит дальнейший порядок действий.

Для гарантийного ремонта обычно потребуются:

• модель и серийный номер;
• дата покупки;
• кассовый или товарный чек;
• гарантийный документ;
• описание обнаруженного дефекта;
• контактные данные владельца.

После регистрации заявки представитель сервисного центра свяжется с вами и согласует время диагностики. Не разбирайте технику самостоятельно: неквалифицированное вмешательство может повлиять на возможность гарантийного обслуживания.

Платный послегарантийный ремонт

После окончания гарантии можно обратиться в независимый сервисный центр. Во время оформления заявки сообщите оператору вид и модель техники, признаки поломки и адрес.

Обычно ремонт проводится по следующей схеме:

1. Оператор регистрирует обращение.
2. Клиент описывает признаки неисправности.
3. Стороны согласовывают время приезда мастера.
4. Специалист проводит диагностику.
5. Определяет необходимые работы и запчасти.
6. Согласовывает стоимость с владельцем.
7. Ремонтирует и проверяет технику.

До начала ремонта попросите мастера назвать итоговую стоимость и условия гарантии на выполненные работы и установленные детали.

Как найти ближайший сервисный центр Ariston

Для гарантийного ремонта необходимо обращаться в авторизованный сервисный центр. Найти подходящую организацию можно через официальную службу поддержки производителя.

При выборе сервиса уточните:

• обслуживает ли он нужную категорию техники;
• выполняет ли гарантийный ремонт;
• работает ли с вашей моделью;
• возможен ли выезд мастера на дом;
• какие документы нужно предоставить;
• выдаётся ли акт выполненных работ;
• предоставляется ли гарантия на ремонт и запчасти.

Наличие слов Ariston или Hotpoint в названии сайта само по себе не подтверждает авторизацию. Если техника находится на гарантии, уточните статус организации у оператора горячей линии.

Другие способы связаться с поддержкой

Если дозвониться не удалось, можно воспользоваться альтернативными каналами:

• заполнить форму обратной связи;
• написать на электронную почту;
• обратиться через чат-бот;
• найти сервисный центр по региону;
• открыть электронную инструкцию для своей модели.

Для несложных вопросов сначала проверьте руководство пользователя. В нём обычно приведены правила эксплуатации, расшифровки кодов ошибок и действия при распространённых неисправностях.