Сотрудник моей мечты

1. Профессионализм

Есть распространённый миф, согласно которому можно принять на работу быстрого умом и доброго сердцем неумеху, а потом вылепить из него ценного кадра — подобно тому как профессор фонетики Генри Хиггинс сделал за несколько месяцев из цветочницы Элизы Дулиттл настоящую леди.

Лично я неоднократно убеждался на собственном бюджете, что подобные волшебные превращения происходят не очень часто: как правило, люди учатся гораздо медленнее, чем им самим кажется. Поэтому мне куда как удобнее и правильнее не выращивать кадры десятилетиями, а сразу же взять на работу профессионала и обеспечить ему достойные условия для работы… особенно если учесть, что наш Трудовой Кодекс никак не защищает деньги работодателя, вложенные в образование сотрудников.

Так вот. Представьте, что у меня есть два сотрудника. Один — красивый, исполнительный, умный, коммуникабельный и прочая, и прочая. Второй — ворчливый неряшливый деревенский лапоть, регулярно косячащий по-мелочи.

Как полагаете, кого из двух я буду ценить сильнее?

Почти наверняка того из них, кто будет на более высоком уровне владеть своей специальностью. За высокий профессионализм можно простить сотруднику почти всё, а в некоторых дефицитных специальностях — совсем всё.

Поэтому самый простой способ сделать карьеру, это, как ни забавно… стать специалистом экстра-класса.

До кучи отмечу, что мне глубоко наплевать на способ, который сотрудник изберёт для достижения высокой квалификации. Будет ли он штудировать по выходным учебники, будет ли он перенимать опыт «на ходу» у старших товарищей — мне всё равно. И даже если сотрудник не будет учиться вообще никак, а будет выезжать на своём таланте… что же — тем лучше для него.

Бизнес есть бизнес. Мне наплевать какого цвета кошка, если она ловит мышей.



2. Умение решать проблемы

Это качество очень тесно связано с профессионализмом, но всё же я посвящу ему отдельный пункт.

Когда я говорю сотруднику «у нас есть такая-то проблема, надо решить», я втайне надеюсь, что он проблему как-нибудь решит, а потом позвонит мне и скажет, что проблема решена. Но, увы, самостоятельно решать сколько-нибудь сложные проблемы умеют далеко не все.

Кстати, знаете, как я определяю профессионализм сотрудника? Я смотрю, как он решает проблемы в своей области.

Если обычные специалисты не могут настроить сервер три недели, а потом приходит новый сотрудник и настраивает сервер за один день — я начинаю подозревать его в профессионализме. Если в течение полугода аналогичная ситуация повторяется ещё несколько раз, мои подозрения переходят в уверенность и я начинаю сотрудника считать настоящим профессионалом, со всеми вытекающими последствиями.

Однако если сотрудник самостоятельно проблему решить не может, это ещё не значит, что на нём надо ставить крест. Возможно, он способен сесть на телефон и организовать решение проблемы. В примере с сервером это может быть приглашение специалиста из другой фирмы, отвоз сервера на настройку поставщику, замена какой-нибудь неподатливой детали… да всё что угодно — лишь бы задача была выполнена в срок.

Если хорошие профессионалы — первые кандидаты на повышение зарплаты, то хорошие организаторы — первые кандидаты на повышение должности. Хорошие руководители нужны всегда.



3. Способность не подвешивать дела в воздухе

Представьте, я послал курьера с важным документом к клиенту. Курьер приехал по адресу, наткнулся на запертую дверь, поцеловал замок и уехал несолоно хлебавши.

Как полагаете, что я скажу курьеру, когда через несколько дней узнаю от недовольного клиента, что он так и не получил столь нужную ему бумагу?

Очевидно — я сильно расстроюсь. И даже задумаюсь об увольнении курьера. Так как если сотрудник не может решить важную проблему самостоятельно, он должен доложить об этом руководству, чтобы оно было в курсе: проблема подвешена в воздухе и никак не решается.

Это нехитрое правило относится, само собой, не только к курьерам. Тем не менее, по моим наблюдением, неспособность вовремя доложить о неудаче — это очень распространённая болезнь. Сотрудников, из-за молчания которых мелкие проблемы разрастаются до проблем крупных, регулярно увольняют.

Приведу, пожалуй, конкретный пример.

Инженеру поступило одновременно три срочных заявки. Но выполнить он успеет только одну: остальные две придётся отложить на другой день. Как ему следует поступить?

Решение на двойку: поехать к одному из клиентов, на двух других забить.

Решение на тройку: позвонить начальству и начать ныть — «Фриц Моисеевич, я не могу работать в таких условиях, я не резиновый, мне не разорваться».

Решение на четвёрку: позвонить начальству и спокойно доложить — «Фриц Моисеевич, я не успеваю выполнить все заявки, решайте, к кому я еду, а кого мы откладываем на завтра».

Решение на пятёрку: позвонить начальству и предложить свой вариант разруливания ситуации — «Фриц Моисеевич, я не успеваю ко всем сегодня. На Ленинский проспект я поеду лично, на Фонтанку отправим Костю, а на Хо Ши Мина я договорюсь подъехать завтра до рабочего дня».

Отмечу, что решение на пятёрку — это показатель наличия у сотрудника организаторских способностей. И, следовательно, прямое показание для назначения сотрудника на какую-нибудь руководящую должность.

Наоборот, решение на тройку — это чёткий признак человека, которого карьерый рост не интересует, и которому повышение предлагать нельзя.



4. Нахождение в рабочее время на рабочем месте

Под этим пунктом я объединю сразу три недостатка.

Начну с очевидного: некоторые люди опаздывают. Кто-то на пятнадцать минут, кто-то на час. Кто-то на несколько часов.

На многих позициях — например, на позиции секретаря — опоздание критично. Опаздывающего на работу секретаря следует увольнять. На других позициях (типа позиции бухгалтера) оно не особо критично, но раздражает. При прочих равных к опоздуну будут относиться значительно хуже, чем к его пунктуальному коллеге.

Второе. Некоторые люди отключают свой мобильный телефон или не перезванивают на пропущенные вызовы. Это криминал: как минимум во время рабочего дня телефон должен быть включен всегда. Если сотрудник непонятно где и до него нужно мучительно дозваниваться, даже у самого терпеливого руководителя возникает вопрос — а зачем, собственно, мне сотрудник, который в самый нужный момент недоступен? Вообще, опоздать или прогулять — это полбеды. А вот прогулять и не сообщить об этом предварительно звонком, это уже серьёзнейший залёт.

К сожалению, у некоторых сотрудников есть привычка отключать во время опоздания телефон, чтобы не нужно было объяснять своё поведение. Как вы понимаете, в приличных местах за такое увольняют немедленно… если, конечно, речь не идёт о разного рода звёздах, от которых иногда терпят и не такие фокусы.

И, наконец, третье. Переработки.

В любой фирме иногда возникает необходимость поработать сверхурочно: вечером или в выходные. Нет, я знаю, в некоторых конторах рабочий день длится по двенадцать часов шесть дней в неделю… но я сейчас не про такие места. Я про фирму, в которой сотрудники сначала работают ровно по восемь часов, с отпусками и праздниками, а потом внезапно случается какое-то ЧП, из-за которого кому-нибудь надо задержаться на работе.

Если сотрудник в ответ на просьбу остаться поработать вечером заявляет «извините, у меня планы на этот вечер», начальство обычно воспринимает это крайне негативно.

С одной стороны, бизнес есть бизнес, и сотрудник имеет право быть после девятнадцати часов свободным как ветер. С другой стороны, подавляющее большинство сотрудников регулярно берёт отгулы. Посидеть с больной собакой, взять справку в военкомате, встретить тёщу в аэропорту… ну, всякие бывают в жизни ситуации.

Поэтому если сотрудник — когда ему нужно — спокойно берёт отгулы, а потом — когда это нужно фирме — делает лицо кирпичом и намекает на Трудовой Кодекс, выглядит это как реальное жульничество, чтобы не сказать грубее.



5. Бесконфликтность

Крайне важное качество, которым, увы, обделены многие талантливые люди.

Любой бизнес — это сложный механизм, сплетённый из отношений между разными людьми: клиентами, поставщиками, государственными чиновниками, коллегами, начальством, подчинёнными, соседями по бизнес-центру… обычный сотрудник в процессе работы общается с десятками людей: хотя бы на уровне «привет/пока».

Если сотрудник заводится с полоборта и постоянно с кем-то скандалит, это создаёт проблемы бизнесу. Клиент может отказаться работать с вашей организацией, ценный кадр может положить заявление об увольнении на стол, давно знакомый поставщик может потребовать предоплату 100%. Весь этот геморрой совершенно не нужен.

Поэтому конфликтных людей — даже умных, хороших и искренне болеющих за дело — часто увольняют или «забывают» при продвижении. Уж очень дорого обходятся фирме их истерики или нытьё.

На всякий случай уточню: сотрудник не должен постоянно улыбаться как клоун и быть в курсе всех дней рождений. Это, наоборот, раздражает и настораживает.

Сотрудник должен просто по возможности воздерживаться от разного рода скандалов и громких обвинений в духе «во всём виноваты вот эти подлецы». И, само собой, сотрудник должен проявлять лояльность к фирме — хотя бы на словах. После реплики в ключе «только в нашей поганой конторе» любой карьерный рост для сотрудника будет наверняка закрыт.

Из этого правила есть только одно исключение: «цепная собака», которую в некоторых местах держат специально для выполнения грязной работы. Такой как, например, увольнение людей или разборки с мелкими кредиторами.



6. Умение понимать начальство

Я знаю, что вы сейчас мне напишете. Фу, какое холуйство, как вам не стыдно требовать такого…

Отвечу. Я, как начальник, ещё на собеседовании всегда стараюсь понять, что моим подчинённым нужно от меня и от моей фирмы, что они хотят получить прямо сейчас, а на что рассчитывают через два года, что они будут делать охотно, и что они не будут делать ни при каких обстоятельствах.

Бизнес — это связи, и чтобы нормально работать с подчинённым, я должен создать «связь». Я должен понять, что нужно моему сотруднику и я должен обеспечить ему все условия для работы. При этом тот факт, что сотрудники зачастую и сами не знают, чего хотят, никого не волнует: или я «угождаю» сотруднику, или он через какое-то время разочаровывается в моей фирме и увольняется от меня.

Поэтому я вправе ожидать и ответной внимательности к моим словам. Начальство, просто в силу своего положения, обычно видит больше, чем подчинённые. И если начальство десять раз говорит, что Клавдия Степановна — суперценный клиент, которому надо идти навстречу во всём… значит, следует это запомнить.

Какой-нибудь начальник может требовать приходить всегда в чистой обуви. Кому-то будет важно, чтобы сотрудники не матерились при дамах. Некоторые не выносят даже пятнадцатиминутных опозданий. У каждого есть свои «пунктики», которые хороший сотрудник должен учитывать… если он, конечно, хочет, чтобы и к его собственным тараканам тоже относились с пониманием.



7. Умение делать красивые отчёты

Мы живём в информационном мире. Сотрудник, владеющий хорошей письменной речью, имеет массу преимуществ перед своими бессловесными коллегами.

Если в ответ на свой запрос начальник получает не унылое бубнение в ключе «да всё в порядке» и «разберёмся», а красивый, грамотно оформленный отчёт, это сразу же наполняет его сердце радостью. Особенно если этот отчёт нужен не ему лично, а, скажем, какому-нибудь клиенту.

Думаю, не ошибусь, если скажу, что умение делать красивые письма и отчёты даёт примерно плюс тридцать процентов к зарплате, а в некоторых специальностях и все сто процентов.



Остальные качества

Я думал вписать сюда ещё что-нибудь из того, что мне нравится в сотрудниках. Грамотная русская речь, чистая одежда, старательность, педантичность, порядок на рабочем месте, отсутствие неприятного запаха и вредных привычек…

Однако по здравом размышлении я пришёл к выводу, что все эти второстепенные детали слабо влияют на мои кадровые решения. Если сотрудник хорошо справляется со своей работой — это хороший сотрудник, я буду ценить его и платить ему максимально возможную зарплату.

Если сотрудник показывает способность справиться с работой ещё более сложной — я постараюсь ему эту ещё более сложную (и, соответственно, высокооплачиваемую) работу предоставить.

При этом какие-то мелкие недостатки сотрудника я вполне готов потерпеть… если они, конечно, не противоречат правилу номер шесть.