Работница Wildberries поделилась правдой о работе маркетплейса
Благодаря маркетплейсам покупки онлайн стали проще, а порой и выгоднее: не нужно долго искать товары, доставка довольно быстрая, но есть и минусы у этого способа шоппинга. И не только для клиентов, но и сотрудников.
В Твиттере девушка, которая работает в пункте приёма и выдачи товаров (владеет им её мать), поделилась правдой, которую не все знают. Далее её мнение о различных пунктах:
Правил у маркетплейса достаточно. Вот один из примеров:
Полгода назад ввели новое правило: при выдаче товара программа произносит "Проверьте товар под камерами". Сотрудник должен убедить клиента перед примеркой вскрыть товар на столе, потому что если из примерочной вынесут брак/подмену/некомплект, то сотрудник не оформит возврат.
Клиенты в бешенстве, они не понимают, чего от них требуют, принципиально уносят весь товар в примерочную, а затем устраивают скандалы, если отказываешься принять бракованные вещи на возврат. А руководство ВБ штрафует сотрудников за несуществующие подмены.
Вчера мужчина вскрывает упаковку, а ему со склада вместо шлифмашинки прислали набор отвёрток. Само собой мы оформляем возврат. Но руководство не верит сотруднику, и обязывает оплатить товар из своего кармана. Оспорить удержание за подмены довольно сложно.
Примечательно, что каждый пункт выдачи открывают разные владельцы
У каждого пункта есть рейтинг, немного о нём девушка тоже рассказала:
"Из оценок складывается рейтинг ПВЗ, максимальный - 5. И если рейтинг пункта хотя бы 4,99 - он уже считается плохим, на владельца накладываются санкции в виде отключения пункта. Даже от одной плохой оценки рейтинг пункта моментально падает, на его восстановление нужны недели, и люди не понимают, что своими руками приводят к тому, что пункт убирают с карты и на него невозможно ничего заказать. Между тем, идеальный рейтинг не даёт никакого поощрения".
В комментариях к посту люди начали делиться мнениями и собственным опытом:
И чаще всего писали о том, что условия ужасные, зачем открывать подобный бизнес вообще
По зарплате тоже есть вопросы
Как объяснила девушка, с какой целью она вообще написала подобный пост: для того, чтобы рассказать о подводных камнях тем, кто собирается устроиться в ПВЗ или открыть собственный.
А еще маркетплейс сменил логотип
Вариации не заставили себя ждать
Правил у маркетплейса достаточно. Вот один из примеров:
Полгода назад ввели новое правило: при выдаче товара программа произносит "Проверьте товар под камерами". Сотрудник должен убедить клиента перед примеркой вскрыть товар на столе, потому что если из примерочной вынесут брак/подмену/некомплект, то сотрудник не оформит возврат.
Клиенты в бешенстве, они не понимают, чего от них требуют, принципиально уносят весь товар в примерочную, а затем устраивают скандалы, если отказываешься принять бракованные вещи на возврат. А руководство ВБ штрафует сотрудников за несуществующие подмены.
Вчера мужчина вскрывает упаковку, а ему со склада вместо шлифмашинки прислали набор отвёрток. Само собой мы оформляем возврат. Но руководство не верит сотруднику, и обязывает оплатить товар из своего кармана. Оспорить удержание за подмены довольно сложно.
Примечательно, что каждый пункт выдачи открывают разные владельцы
У каждого пункта есть рейтинг, немного о нём девушка тоже рассказала:
"Из оценок складывается рейтинг ПВЗ, максимальный - 5. И если рейтинг пункта хотя бы 4,99 - он уже считается плохим, на владельца накладываются санкции в виде отключения пункта. Даже от одной плохой оценки рейтинг пункта моментально падает, на его восстановление нужны недели, и люди не понимают, что своими руками приводят к тому, что пункт убирают с карты и на него невозможно ничего заказать. Между тем, идеальный рейтинг не даёт никакого поощрения".
В комментариях к посту люди начали делиться мнениями и собственным опытом:
И чаще всего писали о том, что условия ужасные, зачем открывать подобный бизнес вообще
По зарплате тоже есть вопросы
Как объяснила девушка, с какой целью она вообще написала подобный пост: для того, чтобы рассказать о подводных камнях тем, кто собирается устроиться в ПВЗ или открыть собственный.
А еще маркетплейс сменил логотип
Вариации не заставили себя ждать
Комментарии7
