Работа в ПВЗ: за посылками скрываются истории, которые греют сильнее утреннего солнца
Знаешь, когда я устраивалась на работу в пункт выдачи, я думала: ну что там сложного? Люди приходят, забирают свои заказы, все довольны. Тихая гавань после моей прошлой работы в колл-центре, дрессированная обезьянка справится. Как бы не так. Моя точка официально открывается в 9:00, но прийти надо минимум на полчаса, а лучше на час раньше. Почему? До открытия надо успеть принять ночную партию товара, распаковать, «пропикать» сотни позиций и разложить по ячейкам. И вот мы сканируем, таскаем коробки, в общем, вовсю «шебуршимся», а в двери уже стучится клиент. Он через стекло видит, что свет горит, сотрудники бегают и начинает настойчиво требовать открыть ему.
Моя смена длится 12 часов, и в расписании пункта выдачи никаких перерывов на обед вы не найдете. Подразумевается что за длинный рабочий день я могу сделать несколько перерывов по 10-15 минут и чтобы перекусить, и чтобы кое-куда забежать. Конечно, я беру свои тайм-ауты, когда в ПВЗ никого нет. Бывают дни, когда постоянный поток людей и поставок и я не успеваю даже на ходу бутерброд сжевать.
На пункт вывоза заказывают разное. Меня часто спрашивают, знаем ли мы что внутри заказов, если их забрать, не открывая. Конечно, знаем, но есть ли нам до этого дело? Вообще нет. Была недавно забавная ситуация. Пришла милая молоденькая девушка. Стояла в очереди и все косилась на парня за ней. Когда очередь дошла, покраснела и давай пропускать парня, стоявшего за ней, вперед. Тот явно решил, что будет какая-то развлекуха, поэтому резво заявил, что нет — он не торопится.
С примеркой товара — отдельная история. Самый запоминающийся случай в моей практике — женщина заказала 48 вещей. Сорок восемь, Карл! Футболки, платья, джинсы, шорты, блузки — полный гардероб на все случаи жизни. Она пришла с подругой и они устроились в примерочной как дома: еще с кем то по видеосвязи разговаривали, спорили какой образ лучше, будто модный показ там устраивали, а в итоге забрали две вещи. Две!
В иные дни мне кажется, что у меня раздвоение личности. Одна я — приветливая девушка с улыбкой, которая всегда рада помочь, подсказать, с удовольствием поболтает, если очереди нет. Вторая — уставшая женщина, которая мотается по складу и бубнит себе под нос что-то про «откуда у людей столько свободного времени выбирать такое количество товаров». Но переключаюсь я между ними мгновенно. Только что я в очередной раз запнулась об штангу, которую клиент, похоже передумал забирать и она будет пылиться у меня до возврата и просила Вселенную дать мне сил — но звенит звоночек и я захожу в зал уже с улыбкой: «Здравствуйте! Сейчас все найдем!»
Продавцы на маркетплейсах бывают еще теми фантазерами. А уж фотографии в карточке товара — это отдельный жанр искусства. Вот женщина заказывала пушистый плед цвета «благородный изумруд», а приходит нечто цвета болотной тины и размером с носовой платок. Или вот один суровый байкер все порывался меня как котенка ткнуть носом в пришедшую ему куртку, которая по описанию «натуральная кожа, премиум качество!» — а по факту хрустит как чипсы и за километр пахнет химией. В таких случаях я всегда первая говорю: «Да вы отказывайтесь, не думайте!» А уж как обидно когда товар приходит с браком! Но я не устаю повторять — проверяйте заказ под камерой! А то бывает в нетерпении женщина схватит вещь, и умчится в примерочную, как лань.
А теперь хочу про светлое! Есть у меня постоянные клиенты — вот как автор этой статьи, например, которая за кормом для собак приходит. Мы уже как старые друзья: обсуждаем, какая игрушка дольше продержится (спойлер: никакая), делимся рецептами, хвастаемся успехами детей. Одна старушка каждый раз приносит плюшки — «я печь люблю, а внуки заезжают так редко, попробуй, не отказывайся». Мама с пацаном лет 5, который всегда спрашивает: «Как дела? Не устала?» — и я таю от умиления.
А сколько смешных или трогательных случаев! Как-то в очереди к парню подлетает девушка: «Ой, и ты здесь! А почему не сказал, что в ПВЗ пойдешь? Забрал бы и мой заказ». А у него глаза как у зайца в свете фар, видно, что в панике. И я стою с его коробочкой. Девушка видит, что там футляр с кольцом и аж пятнами пошла. И тут парень выдал, упал на одно колено и говорит: «А, вышло как вышло! Выходи за меня!» — представьте, она согласилась!
Забавные случаи и вовсе не перечислишь. Одна женщина принесла свое жидкое мыло в пакетике, чтобы дозатор протестировать, другая получила электробритву и хвать меня за руку, говорит: «Я смотрю у вас руки волосатые, не то что у меня, давайте вас побреем, чтобы узнать как она работает». Девушка жаловалась, что заказывала щетку рандомного цвета, а ей пришел «не рандомный, а голубой». Когда я отказалась, она удивилась, мол, а что такого-то? А французский бульдог, который пока стоял с хозяйкой в очереди обгрыз багет из пакета женщины перед ним. Дамы так увлеченно обсуждали какие сковородки самые качественные, что и не заметили как пес подъедался.
Не знаю у кого как, а у меня благодарных клиентов больше чем тех, что портят настроение на день вперед. А если вы хотите получать свои заказы побыстрее и сделать мою работу чуть проще,то вот вам мой списочек:
Работа в пункте выдачи повзолила мне понять: мы не просто выдаем заказы — мы становимся свидетелями того, как люди заботятся о близких, балуют питомцев или решаются на важные шаги в жизни. И пусть иногда день выдается суматошным, одна искренняя благодарность или мимолетная улыбка делают его по-настоящему светлым. Ведь в конечном итоге именно такие простые человеческие моменты и греют нас сильнее всего. Давайте будем добрее друг к другу, ведь хорошее настроение невозможно оформить онлайн, но так легко передать другому.