Как сервисные центры выманивают деньги за несуществующие поломки

Когда любимый смартфон или планшет вдруг перестает включаться, мы обычно несем его в сервис. И почти никто не задумывается, что на несколько дней устройство остается у совершенно чужого человека. А у него в руках вся власть над твоим гаджетом.

Основатель сервиса для учета заказов в мастерских Александр Макаров разобрал изнанку работы ремонтных контор. Делимся его рассказом о том, как клиентов оставляют без денег и с непочиненной техникой.

Выключить и включить за 2000 рублей

Знакомая история. Вы идете по улице, в одной руке шаурма, в другой телефон, пытаетесь ответить на сообщение и одновременно расплатиться. Тут кто-то задевает вас плечом, и смартфон летит на асфальт. Вроде пронесло, лужа рядом, но аппарат не включился.

Чаще всего причина простая, отошла батарея. Чинится за пару минут, даже запчасти покупать не надо. Но в сервисе вам объявят, что внутрь попала влага и все сгорело. Ремонт выйдет в круглую сумму, и пару месяцев придется жить без привычных обедов.

В этом телефоне сервисный центр «заменил АКБ» за 5000 рублей. Невооруженным взглядом видно, что это оригинальная АКБ, которая не двигалась со своего места

Бывает и такое. Телефон завис, экран погас, на кнопку включения не реагирует. Мастера разводят руками и говорят, что устройство мертво. Хотя в девяноста случаях из ста помогает обычная механическая перезагрузка, зажать пару кнопок. Это можно сделать самому, даже к мастеру идти не нужно. А я видел, как люди отдавали за эту манипуляцию тысячи рублей.

Еще одна частая беда, забитое пылью гнездо зарядки. Оно не прикрыто чехлом, поэтому со временем там скапливается столько грязи, что контакт пропадает и телефон перестает заряжаться. Вы перепробуете все зарядки, купите новую, расстроитесь, что ничего не помогает. Потом отнесете аппарат в сервис, где мастер скажет, что нужен сложный ремонт материнской платы, замена кабеля и новое зарядное устройство, разумеется, у них.

А на деле достаточно просто почистить разъем.

И так сойдет, вы же не проверите

Стоимость работ в разных сервисах примерно одинаковая. А вот цены на комплектующие сильно отличаются. Добросовестные конторы ставят качественные детали, а недобросовестные за те же деньги впаривают самые дешевые аналоги и неплохо на этом зарабатывают. Проверить, что именно вам поставили, скорее всего, не получится. Если работает, значит, хорошо. А если сломается, доказать, что виновата именно новая деталь, будет очень сложно.

Старенький iPhone 3G, который «восстановили» после воды. Хорошая работа, ни одного следа ремонта внутри

Некоторые сервисы и вовсе вытаскивают из телефонов рабочие запчасти, чтобы собрать из них целое устройство и продать. Мастер может заменить родную начинку на неоригинальную и ничего вам не сказать. Принесете вы смартфон на замену экрана, а получите аппарат, у которого и стекло новое, и добрая половина внутренностей чужая. Полезете проверять? Да и не сможете. А когда новые детали начнут сбоить, вы даже не заподозрите, в чем дело.

Починить нельзя. Продаете?

Мошенники неплохо наживаются на мировой гарантии производителей. Если компания обнаруживает брак в своей продукции, она бесплатно ремонтирует устройства или меняет их на новые, пока действует гарантийный срок.

Вы об этом, естественно, не в курсе, а вот сервисы в курсе. Они говорят, что телефон не подлежит восстановлению, выкупают его за копейки на запчасти, а потом сдают по гарантии и получают новый аппарат. А вы в это время радуетесь, что удалось продать нерабочий смартфон, и считаете себя хитрецом.

Еще важное про пароли

Сотрудники сервиса часто просят пароль от экрана блокировки. Он нужен, чтобы проверить, как работает устройство после установки новых деталей. Если в телефоне есть личные или конфиденциальные данные, лучше заранее скопируйте их, сбросьте устройство до заводских настроек и только потом несите в ремонт.

Устройство заблокировано, деньги отправлять сюда

Если мошенник узнает ваш Apple ID, он может заблокировать устройство. Сервис способен сделать это удаленно и через месяц, и через год после ремонта, и вы никак не докажете, что это дело рук именно его сотрудников.

Вся сложность в том, что блокировка происходит на серверах активации, разблокировать аппарат невозможно. Поэтому если вы не уделяете внимания паролям от Apple ID и Google, ставите простые комбинации вроде «qwerty» или «123456», а то и вовсе рассказываете их всем подряд, рано или поздно этим воспользуется злоумышленник. Он потребует деньги за разблокировку. И если вы заплатите, на этом, скорее всего, не остановится, начнет требовать еще.

Есть и другой сценарий.

Сервис может выкупить у вас телефон, заявив, что починить его невозможно. А потом продать его на рынке кому-то другому. Звучит дико, но случается довольно часто. Причем попадаются на этом даже крупные известные сети.

Вот как это бывает. Продали вы «убитый» аппарат, а через время вам звонят или пишут в личку на аккаунт, который был залогинен на том телефоне. И начинают выяснять пароль от устройства, а то и прямо угрожать. Мол, разошлем ваши фотки по всем контактам. Не хочешь проблем, плати. Тут один выход, идти в полицию. Потому что такой шантаж может тянуться бесконечно, а сервис будет отмахиваться до последнего. И еще не факт, что в полиции вам реально помогут.

Гарантируем, что не гарантируем

Когда меняют батарейку, экран или динамик, сервис дает гарантию. Но плохой сервис ни за что не признается, если поломка повторится по вине этой самой запчасти.

Был у нас в практике случай. Клиент отремонтировал новый телефон в сервисном центре. Ремонт пустяковый, но телефон снова сломался. Пошел он обратно, а там заявляют, что внутрь попала влага, все в коррозии, и чинить отказываются. Влага внутри это официальный повод снять гарантию.

Потом клиент пришел к нам.

Вскрыли мы телефон, а на материнской плате кристаллы соли, смоченные водой. Скорее всего, это сделали в том самом сервисе. Во время ремонта они что-то серьезное повредили и так решили уйти от ответственности, чтобы не брать телефон на гарантийный ремонт. В итоге клиент пошел в суд, но дело закончилось миром. Сервисный центр испугался и выплатил полную стоимость телефона.

Я сделаль…, но надо доплатить

Сервис не может молча сделать кучу работы, а потом выставить счет. Если вам звонят и говорят, что вместо замены динамика перепаяли все микросхемы и героически спасли телефон, хвалите нас, будьте благодарны, платите в десять раз больше, это странно. Нормально, когда центр говорит, что провел диагностику, объясняет, что нужно чинить и сколько это стоит. Если не устраивает, вы имеете право отказаться и забрать телефон.

Иногда говорят, что попробуют починить устройство. Если заработает, заплатите, если нет, не будете, хотя работу сделали. Но вас не должны ставить перед фактом, что все готово и нужно отдать $200. Можно отказаться платить за несогласованный ремонт или потребовать вернуть телефон в исходное состояние.

У нас тоже случалось, что мастер затупил и починил устройство до согласования с клиентом. Мы старались объяснить ситуацию. Если клиент отказывался платить, возвращали уже исправный телефон бесплатно. Для нас это даже было рекламой. Клиент уходил и рассказывал всем, что ему «на халяву» починили телефон.

Как выбрать мастерскую

Фотографирую мастера, пока тот разбирает мертвый MacBook Pro

• Посидеть на форумах, чтобы в общих чертах понять, с чем связана поломка, как ее устранить и сколько это стоит.
• Позвонить в несколько сервисных центров вашего города и описать неисправность. В большинстве компаний вам скажут примерно одно и то же и запросят примерно одинаковую сумму.
• Почитать отзывы в интернете. На таких сайтах, где нельзя удалять негатив. Например, Google или «Яндекс.Карты».
• Попросить совета у людей, которые недавно ремонтировали телефоны. Например, задать вопрос в Facebook или опубликовать «историю» с вопросом в Instagram.
• Не вестись на рекламу. Как показывает практика, деньги в рекламу вливают сервисы, в которые просто так клиенты не идут. Если сервис хороший, о нем узнают через сарафанное радио.
• Изучить группы в соцсетях. Обратить внимание, насколько актуальны записи и как часто они обновляются.
• Не оценивать сервис по офису. Помещение с дизайнерским ремонтом выглядит привлекательнее, но не гарантирует честную работу. Уникальные мастера, которые делают сложный ремонт, могут работать и в полуподвальных офисах.

Если на телефон действует гарантия, обращайтесь в официальный сервис. Гарантия действует на любое оригинальное устройство, даже если нет коробки, чека и гарантийного талона. Если производитель признал дефект, по гарантии можно получить новое устройство или бесплатно заменить деталь.